রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০১-০৮-২৬

Jarvest-এ আমরা প্রতিটি পণ্য সর্বোচ্চ যত্ন, স্বাস্থ্যবিধি এবং মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিই। যেহেতু আমাদের পণ্য খাদ্যসামগ্রী (Consumable Food Product), তাই স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার স্বার্থে রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করা হয়।

১. কখন রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের (Replacement) আবেদন করা যাবেঃ

নিম্নলিখিত যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
  • পণ্য ভাঙা, লিকেজ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
  • পণ্যের সেফটি সিল (Safety Seal) ডেলিভারির সময়ই খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
  • উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
  • মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য সরবরাহ করা হলে।
  • অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।

আমরা বিক্রিত পন্য ফেরত নেই। এতে আমাদের কোন দ্বিমত নেই। তবে একটা জিনিস দয়া করে খেয়াল রাখবেন, পন্যে যদি কোন সমস্যা না পান তাহলে রিটার্ন করবেন না।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমাঃ

কুরিয়ারের ডেলিভারী ম্যান এর সামানে পন্যটি চেক করবেন। যদি কোন ত্রুটি পান সাথে সাথে আপনার অভিযোগটি তাকে অবহিত করবেন।

অভিযোগের সঙ্গে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

  • অর্ডার নম্বর
  • পণ্যের পরিষ্কার ছবি
  • বাইরের প্যাকেজিংয়ের ছবি
  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

প্রয়োজনে আমাদের টিম অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়ঃ

খাদ্য নিরাপত্তার কারণে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য হবে না—

  • পণ্যের সেফটি সিল গ্রাহকের মাধ্যমে খোলা হলে।
  • পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহার করা হলে।
  • ভুল সংরক্ষণ, অতিরিক্ত তাপ, আর্দ্রতা বা অসতর্ক ব্যবহারের কারণে পণ্যের গুণগত পরিবর্তন হলে।
  • শুধুমাত্র ব্যক্তিগত স্বাদ, ঘনত্ব, রং বা পছন্দ-অপছন্দের কারণে।
  • নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে।
  • পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য (যেমন প্রাকৃতিক তেল উপরে উঠে আসা) সম্পর্কে ভুল ধারণার কারণে।

দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক পিনাট বাটারে সংরক্ষণকারী রাসায়নিক ব্যবহার না করলে সময়ের সঙ্গে কিছুটা তেল উপরে উঠে আসা স্বাভাবিক। এটি কোনো ত্রুটি নয়। ব্যবহার করার আগে ভালোভাবে নেড়ে নিলেই পুনরায় স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে।

৪. প্রতিস্থাপন (Replacement) বা রিফান্ডঃ

আপনার অভিযোগ যাচাই করে যদি তা গ্রহণযোগ্য বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে Jarvest প্রয়োজন অনুযায়ী—

  • একই পণ্যের নতুন একটি পণ্য পাঠাবে, অথবা
  • সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেবে, অথবা
  • পরিস্থিতি অনুযায়ী অন্য একটি উপযুক্ত সমাধান প্রদান করবে।

কোন সমাধানটি প্রযোজ্য হবে, তা সমস্যার ধরন ও পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।

৫. রিফান্ডের পদ্ধতিঃ

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত—

  • যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমে, অথবা
  • উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো নিরাপদ মাধ্যমে

ফেরত প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে কয়েকটি কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয়ঃ

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যানজট, ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ, কুরিয়ার বিলম্ব বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে Jarvest যথাসম্ভব দ্রুত অর্ডার সম্পন্ন করার চেষ্টা করবে।

৭. গ্রাহকের দায়িত্বঃ

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে—

  • প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
  • কোনো সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে ছবি তুলে সংরক্ষণ করুন।
  • পণ্যের লেবেলে উল্লেখিত সংরক্ষণবিধি অনুসরণ করুন।
  • অভিযোগ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।

৮. আমাদের মানের প্রতিশ্রুতিঃ

Jarvest-এ আমরা যত্নসহকারে নির্বাচিত কাঁচামাল ব্যবহার করি এবং প্রতিটি ব্যাচ উৎপাদনের সময় স্বাস্থ্যবিধি, পরিচ্ছন্নতা ও মান নিয়ন্ত্রণের প্রতি সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

আমাদের লক্ষ্য শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করা নয়—বরং এমন একটি ব্র্যান্ড গড়ে তোলা, যার ওপর প্রতিটি গ্রাহক আস্থা রাখতে পারেন।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।