শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা (Shipping & Delivery Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০১-০৮-২৬

Jarvest-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার নিরাপদ, দ্রুত এবং যত্নসহকারে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতিটি পণ্য স্বাস্থ্যসম্মতভাবে প্যাকেজিং করা হয়, যাতে পরিবহনের সময় পণ্যের গুণগত মান অক্ষুণ্ণ থাকে।

১. অর্ডার নিশ্চিতকরণঃ

আপনার অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা তা যাচাই (Verification) করে প্রক্রিয়াকরণ শুরু করি।

প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আপনার সঙ্গে ফোন বা এসএমএসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে।

২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়ঃ

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।

বিশেষ অফার, ছুটির দিন, ঈদ বা অন্যান্য ব্যস্ত সময়ে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়ঃ

ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থান এবং কুরিয়ার সেবার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

  • ঢাকার মধ্যে: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস।
  • ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস।

দুর্গম বা বিশেষ কিছু এলাকায় ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. ডেলিভারি চার্জঃ

ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের ধরন, ওজন, পরিমাণ এবং গন্তব্য অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় বা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে আপনাকে জানানো হবে।

বিশেষ প্রচারণা বা নির্দিষ্ট অর্ডার মূল্যের ক্ষেত্রে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. অর্ডার গ্রহণের সময় করণীয়ঃ

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে—

  • প্যাকেজটি বাইরে থেকে ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
  • কোনো ভাঙা, লিকেজ বা দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।
  • সমস্যা থাকলে পণ্যের ছবি তুলে সংরক্ষণ করুন।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের দায়িত্বে পণ্য সংরক্ষণ করতে হবে।

৬. ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্যঃ

গ্রাহক প্রদত্ত ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর অথবা নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ না করার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল (Cancellation)ঃ

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার আগে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

তবে পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।

৮. ডেলিভারিতে বিলম্বঃ

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে—

  • প্রতিকূল আবহাওয়া
  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ
  • জাতীয় ছুটি
  • কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের বিলম্ব
  • ধর্মঘট বা পরিবহন সমস্যা
  • সরকারি বিধিনিষেধ
  • আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতি

এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

৯. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরঃ

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্যের সঠিক সংরক্ষণ সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের দায়িত্ব।

সর্বোত্তম স্বাদ ও গুণগত মান বজায় রাখতে পণ্যের লেবেলে উল্লেখিত সংরক্ষণবিধি অনুসরণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১০. আমাদের প্রতিশ্রুতিঃ

Jarvest-এর প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রস্তুত, পরীক্ষা এবং নিরাপদভাবে প্যাকেজিং করা হয়। আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো পণ্য শুধু তৈরি করাই যথেষ্ট নয়—সেটি নিরাপদ ও সঠিক অবস্থায় গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দেওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ।

১১. যোগাযোগ

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সহায়তা বা অভিযোগের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।